1. BOBTY体育入口勝任力丨職業素養篇
      發佈日期:2022-11-28來源:BOBTY体育入口巖土 瀏覽次數:450次


      通過前兩期推文,大家進一步瞭解了什麼是BOBTY体育入口“勝任力模型”及目前在公司的應用情況。爲了讓大家對“勝任力”具有更加清晰的認識,即日起,我們將通過【職業素養篇】、【管理能力篇】、【專業能力篇】系列篇章,分別展示BOBTY体育入口人在不同勝任力維度中的具體行爲事例,讓大家瞭解如何運用工具識人、用人。


      今天,歡迎大家跟我們走進【職業素養篇】,通過三個小故事,一起了解BOBTY体育入口人在工作中的職業精神。


      客戶意識

      定義:能夠關注合作對象不斷變化的需求,竭盡全力幫助和服務,爲合作對象創造價值。

      關鍵點:關注合作對象的需求,盡力解決問題,全心全意爲合作對象服務。


      當你接觸新業務領域時,如何專業地服務客戶?


      史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個習慣》中提到:面對困境,人總是擁有積極尋求更好結果的能力。當建龍面對業主模糊的業務需求時,努力尋求合作的突破口,協調多方資源找到業主的核心需求,提供專業、優質、個性化的服務...最終我們贏得了業主的信賴。整個服務過程體現了積極主動的客戶意識,竭盡全力地服務業主,真正實現了合作雙贏。


      本案例人物:市場管理部 郝建龍


      郝建龍從施工事業部調入市場管理部,經朋友介紹,與正在尋找監測項目技術服務單位的業主進行了短暫的溝通。由於時間緊張,業主關於監測內容、服務範圍並未詳細說明。


      初次見面結束後,建龍爲確保能爲業主服務,連夜多渠道瞭解該業主公司及項目信息,迅速展開行動。


      作爲施工專業出身,建龍對於監測業務並不十分熟絡。他第一時間聯繫量測事業部項目經理葉鑫瞭解工程監測常見的難點、要點等重要信息;同時,建龍提前演練、準備業主關注的要點,整理我方的專業方案和科學建議,向公司專家請教,做好充足的準備工作;一切就緒後,他主動出擊,積極聯繫業主,表明公司有誠意、有能力、有信心能夠做好該項目。


      當再次與業主會面溝通項目時,建龍胸有成竹。面對業主的問題,他從容地分析業務需求難點,結合項目實際提出解決方案。雖還未談及深度合作,業主已被公司專業的實力及建龍積極主動的服務意識打動,最終順利與我司達成合作。


      責任心

      定義:認可自己的工作職責,全身心投入到工作中,履職盡責完成工作,並自主地承擔工作後果。

      關鍵點:積極主動完成自己的工作,推動解決難題,使任務向好的結果發展。


      遇到工作中的硬骨頭,如何迎難而上?


      困難是工作中最常見的事,面對難題,如何解決?這是所有職場人的必修課。然而解決問題的必備條件是要有一顆“責任心”,不退縮、不推諉、不甩鍋。本案例中的BOBTY体育入口夥伴們在面對惡劣的工作環境與工期緊、任務重的多重壓力下,在各個工作面盡最大努力做到最好,哪怕這份答卷不是滿分,也一定會是高分。


      本案例人物:施工事業部 羅波、張超、劉超



      雅安某項目樁基礎工程於2022年春季開工,該項目工期緊急,場地屬於淤泥質回填土,加之雅安正值多雨季節,天無三日晴。時有地下水涌出,場地泥濘不堪,人、材、機進場舉步維艱。


      該項目工期緊張、工程量大,爲誠信履約,保證項目順利完成,每日放點、複測等準備工作都必須在6點半以前完成,7點以前所有機械必須全部開動。因地質原因需下長護筒,樁位必須複覈,成孔後要立即組織人員驗收孔深、下鋼筋籠,還需守着澆築混凝土。有時施工人員要頂着大雨從清晨幹到凌晨,每人平均工作時間長達18小時,疲倦到剛躺到牀上一分鐘,馬上就能睡着。


      面對如此情形,項目部工程師積極應對,沒有人撂挑子。項目負責人組織隊伍明確分工、主動補位、互相協助。從現場的施工,資料的編制與整理,到與業主、監理、政府部門等多方對接...大家時刻抱着堅持到底的決心,不曾鬆懈,工作井井有條。項目工程師們夜以繼日地堅守在各自的崗位上,全力以赴,最終高質量地完成了任務,業主對公司履約能力及工程師們使命必達的責任心給予了高度的認可。


      有效溝通

      定義:通過傾聽了解他人意圖,清晰表達自己的觀點,公開進行反饋,與他人進行信息傳遞的能力。

      關鍵點:有與他人溝通的意願,善於傾聽、理解他人的觀點,並能向他人說清楚自己的觀點,有效達成共識。


      作爲巖土人,既要會做,更要思考怎麼“說”


      古巴比倫人要造通天塔,上帝爲了使其失敗,一夜間讓所有人開始說不同的語音,塔遂停工。不會溝通往往是產生矛盾的直接原因。本案例中,當面對分歧時,工程師們能夠考慮到別人的感受,傾聽、瞭解他人意圖,清晰表達自己意願與訴求,彼此間達成共識,進而有效地推進項目順利開展,這就是溝通的魔力。


      本案例人物:深圳公司 陳康、許永傑


      廣西某勘察項目,因場地問題未解決,導致項目開工受阻。是否繼續承接該任務?怎麼推動項目如期進行?如何妥善解決機械供應商、勞務隊伍問題?如何打消供應商們的顧慮,讓他們積極做好入場的準備工作?


      面對各方之間的“不夠信任”,項目部人員冷靜思考,逐一溝通。首先,我方積極坦誠地同業主交流,提出專業方案,協助解決場地問題,取得業主信任,確定了前期進場產生的人、材、機等費用歸屬。同時,我方向供應商反饋了行之有效的後續工作計劃,並作出了承諾,打消他們關於項目開工時間、場地勘察困難及費用等顧慮。


      場地問題很快得到解決,我們組織進場。由於前期良好的溝通,彼此之間有了信任感,爲完成任務打下堅實的基礎,當面對項目因山地高差100多米,鑽孔位置分佈較廣等困難時,業主主動協助提供挖機、水車等機械,我們順利推動該項目完成,最終實現了多方共贏。



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